Hvordan kan vi hjælpe dig?

Find hurtige svar eller kontakt vores support.

Bestilling & betaling

Hvilke betalingsmetoder accepteres?

Vi tilbyder dig følgende sikre betalingsmuligheder:

  • Kreditkort – Visa, Mastercard, American Express
  • Klarna – Faktura, ratebetaling eller straksoverførsel
  • Apple Pay & Google Pay – Kontaktløst med din smartphone
  • SEPA-direkte debitering – Nemt via bankhævning

Alle transaktioner er SSL-krypterede og 100% sikre.

Var dette svar nyttigt?
Er betaling via faktura mulig?

Ja! Med Klarna faktura kan du nemt betale inden for 14-30 dage efter modtagelse af varen. Ved betalingen vælger du blot „Klarna" og derefter „Faktura". Klarna kontrollerer automatisk din kreditværdighed – beslutningen træffes på få sekunder.

Var dette svar nyttigt?
Kan jeg betale i rater?

Ja, med Klarna ratekøb kan du betale dit køb i 6, 12, 24 eller 36 månedlige rater. Renterne og betingelserne vises for dig gennemsigtigt inden afslutning.

Var dette svar nyttigt?
Kan jeg annullere eller ændre min bestilling?

Så længe din bestilling endnu ikke er afsendt, kan du ændre eller annullere den. Kontakt os hurtigst muligt via e-mail på info@karinex.de eller telefonisk. Efter afsendelse kan ikke-aktiverede licensnøgler returneres inden for 14 dage.

Var dette svar nyttigt?
Hvordan får jeg en faktura for min bestilling?

Din faktura sendes automatisk via e-mail til den adresse, der blev angivet ved bestillingen. Du finder den også på din kundekonto under „Bestillinger". Har du brug for en separat faktura til din virksomhed? Kontakt os med dit bestillingsnummer.

Var dette svar nyttigt?

Forsendelse & levering

Hvor høje er forsendelsesomkostningerne?

Gratis forsendelse! Vi leverer alle bestillinger inden for Tyskland uden forsendelsesomkostninger. For leveringer til andre EU-lande opkræver vi et lille fast gebyr – dette vises for dig gennemsigtigt i kassen.

Var dette svar nyttigt?
Hvor lang tid tager leveringen?

Leveringstiderne varierer afhængigt af produktet:

  • Softwarelicenser: Straks via e-mail (inden for få minutter)
  • Fysiske datamedier (USB/DVD): 1-3 hverdage inden for Tyskland
  • Øvrige EU-lande: 3-7 hverdage

Bestillinger inden kl. 14:00 afsendes som regel samme dag.

Var dette svar nyttigt?
Kan jeg spore min forsendelse?

Ja! Så snart din bestilling afsendes, modtager du en e-mail med forsendelsesnummeret og et tracking-link. Dermed kan du følge leveringsstatus i realtid. Tracking-oplysningerne finder du også på din kundekonto.

Var dette svar nyttigt?
Leverer I også til udlandet?

Ja, vi leverer til alle EU-lande samt til Schweiz. Forsendelsesomkostningerne og leveringstiderne vises for dig i kassen. For lande uden for EU kan der påløbe yderligere toldgebyrer.

Var dette svar nyttigt?

Returnering & refusion

Hvor lang tid har jeg returret?

Den lovbestemte fortrydelsesret på 14 dage fra aftalens indgåelse gælder (§ 355 BGB). Når en licensnøgle er aktiveret eller brugt, er returnering udelukket i henhold til § 356 Abs. 5 BGB.

Var dette svar nyttigt?
Hvordan kan jeg returnere en vare?

Så nemt er returneringen:

  1. Kontakt os via e-mail på info@karinex.de
  2. Du modtager en gratis returlabel
  3. Pak varen sikkert
  4. Aflever pakken hos DHL
  5. Efter modtagelsen refunderer vi inden for 3-5 hverdage
Var dette svar nyttigt?
Hvem bærer returomkostningerne?

Ved fortrydelse eller ombytning inden for Tyskland bærer vi returomkostningerne. Du modtager en gratis returlabel fra os.

Var dette svar nyttigt?
Hvor hurtigt modtager jeg min refusion?

Efter modtagelse og kontrol af din returnering refunderer vi købsprisen inden for 3-5 hverdage til det oprindelige betalingsmiddel. Ved kreditkortbetalinger kan krediteringen tage op til 10 dage afhængigt af banken.

Var dette svar nyttigt?

Software & licenser

Er softwarelicenserne lovlige og originale?

Ja, 100 % lovligt. Vi forhandler udelukkende originale, ubrugte Microsoft-licenser. Afhængigt af produktet køber vi dem via Microsofts partnerprogram Cloud Solution Provider (CSP), hvor KARINEX er autoriseret (Microsoft Partner-ID 7018124), eller vi videresælger originale volumenlicenser inden for rammerne af EU-rettens konsumptionsprincip (EU-Domstolens dom C-128/11, UsedSoft). Alle nøgler kan aktiveres direkte hos Microsoft. Detaljerne fremgår af § 5 i vores handelsbetingelser.

Var dette svar nyttigt?
Hvordan får jeg min softwarelicens?

Efter gennemført betaling modtager du din licensnøgle straks via e-mail – som regel inden for 5-15 minutter. E-mailen indeholder:

  • Din personlige produktnøgle
  • En trin-for-trin-vejledning til aktivering
  • Downloadlinks (hvis nødvendigt)
Var dette svar nyttigt?
Hvordan aktiverer jeg Windows eller Office?

Aktivér Windows:

  1. Åbn Indstillinger → System → Aktivering
  2. Klik på „Skift produktnøgle"
  3. Indtast din nøgle og bekræft

Aktivér Office:

  1. Åbn en Office-app (Word, Excel osv.)
  2. Gå til Konto → Skift produktnøgle
  3. Eller besøg setup.office.com
Var dette svar nyttigt?
Hvad gør jeg, hvis licensnøglen ikke virker?

Kontrollér først følgende punkter:

  • Tastefejl: 0 (nul) vs. O (bogstav), 1 vs. I
  • Rigtig version: Passer nøglen til den installerede software?
  • Internetforbindelse: Er din pc online?

Hvis problemet fortsætter, så kontakt os – vi hjælper med det samme og finder en løsning!

Var dette svar nyttigt?
Kan jeg bruge licensen på flere enheder?

Det afhænger af licenstypen:

  • Windows: 1 pc pr. licens
  • Office Home: 1 pc + tablets/smartphones
  • Microsoft 365: Op til 5 enheder samtidigt

De nøjagtige brugsbetingelser finder du på den pågældende produktside.

Var dette svar nyttigt?

Konto & service

Skal jeg oprette en kundekonto?

Nej, du kan også bestille som gæst. En kundekonto giver dog følgende fordele:

  • Bestillingsoversigt og fakturaer tilgængelige når som helst
  • Hurtigere checkout ved fremtidige bestillinger
  • Eksklusive tilbud og rabatter
Var dette svar nyttigt?
Hvordan kan jeg nulstille min adgangskode?

På login-siden klikker du på „Glemt adgangskode?". Indtast din e-mailadresse, så modtager du et nulstillingslink inden for få minutter.

Var dette svar nyttigt?
Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Vores venlige team står til rådighed for dig:

Servicetider: man-søn 06:00-23:00

Var dette svar nyttigt?
Hvordan kan jeg få mine data slettet?

I henhold til GDPR har du ret til at få dine data slettet. Send os en e-mail på info@karinex.de med emnet „Datasletning", så behandler vi din anmodning inden for 30 dage.

Var dette svar nyttigt?

Fandt du ikke et passende svar?

Vores kundeservice hjælper dig gerne personligt.

Gratis rådgivning Skriv en e-mail
Support på tysk
Hurtige svartider
Sikker afvikling
Tusindvis af tilfredse kunder