Come possiamo aiutarvi?

Vi offriamo le seguenti modalità di pagamento sicure:

• PayPal – Pagate in modo rapido e sicuro
• Carta di credito – Visa, Mastercard, American Express
• Klarna – Fattura, pagamento a rate o bonifico immediato
• Apple Pay & Google Pay – Senza contatto con il vostro smartphone
• Addebito SEPA – Comodamente tramite addebito bancario

Tutte le transazioni sono crittografate SSL e sicure al 100%.

Sì! Con Klarna fattura potete pagare comodamente entro 14-30 giorni dalla ricezione della merce. Al momento del pagamento selezionate semplicemente „Klarna" e poi „Fattura". Klarna verifica automaticamente la vostra affidabilità creditizia – la decisione avviene in pochi secondi.

Sì, con il pagamento a rate Klarna potete pagare il vostro acquisto in 6, 12, 24 o 36 rate mensili. Gli interessi e le condizioni vi vengono mostrati in modo trasparente prima della conclusione.

Finché il vostro ordine non è stato ancora spedito, potete modificarlo o annullarlo. Contattateci il prima possibile via e-mail all’indirizzo info@karinex.de o telefonicamente. Dopo la spedizione, potete restituire la merce entro 100 giorni.

La vostra fattura viene inviata automaticamente via e-mail all’indirizzo indicato al momento dell’ordine. La trovate anche nel vostro account cliente alla voce „Ordini". Avete bisogno di una fattura separata per la vostra azienda? Contattateci con il vostro numero d’ordine.

Spedizione gratuita! Consegniamo tutti gli ordini in Germania senza spese di spedizione. Per le consegne in altri Paesi dell’UE applichiamo una piccola tariffa forfettaria, che vi viene mostrata in modo trasparente al checkout.

I tempi di consegna variano a seconda del prodotto:

• Licenze software: Immediatamente via e-mail (entro pochi minuti)
• Supporti fisici (USB/DVD): 1-3 giorni lavorativi in Germania
• Altri Paesi UE: 3-7 giorni lavorativi

Gli ordini effettuati prima delle 14:00 vengono di norma spediti lo stesso giorno.

Sì! Non appena il vostro ordine viene spedito, ricevete un’e-mail con il numero di spedizione e un link di tracciamento. In questo modo potete seguire lo stato della consegna in tempo reale. Le informazioni di tracciamento le trovate anche nel vostro account cliente.

Sì, consegniamo in tutti i Paesi dell’UE e in Svizzera. Le spese di spedizione e i tempi di consegna vi vengono mostrati al checkout. Per i Paesi extra-UE possono essere applicati costi doganali aggiuntivi.

Da KARINEX godete di un diritto di reso di 100 giorni – ben oltre il diritto di recesso legale di 14 giorni! Potete restituire la merce senza indicare motivazioni e ricevere il rimborso dell’intero prezzo d’acquisto.

Il reso è semplicissimo:

1. Contattateci via e-mail all’indirizzo info@karinex.de
2. Ricevete un’etichetta di reso gratuita
3. Imballate la merce in modo sicuro
4. Consegnate il pacco presso DHL
5. Dopo la ricezione rimborsiamo entro 3-5 giorni lavorativi

In caso di recesso o cambio all’interno della Germania, ci facciamo carico dei costi di reso. Ricevete da noi un’etichetta di reso gratuita.

Dopo la ricezione e la verifica del vostro reso, rimborsiamo il prezzo d’acquisto entro 3-5 giorni lavorativi sul mezzo di pagamento originale. Per i pagamenti con carta di credito, l’accredito può richiedere fino a 10 giorni a seconda della banca.

Sì, 100 % legali. Distribuiamo esclusivamente licenze Microsoft originali e non utilizzate nell’ambito del principio di esaurimento del diritto dell’Unione (sentenza CGUE C-128/11, UsedSoft). Tutte le chiavi sono attivabili direttamente presso Microsoft. KARINEX è registrata nel Microsoft Partner Center come publisher (Partner ID 7018124) – non un rivenditore, distributore o CSP autorizzato.

Dopo il pagamento riuscito ricevete la vostra chiave di licenza immediatamente via e-mail – di norma entro 5-15 minuti. L’e-mail contiene:

• La vostra chiave del prodotto personale
• Una guida all’attivazione passo dopo passo
• Link per il download (se necessari)

Attivare Windows:

1. Aprite Impostazioni → Sistema → Attivazione
2. Fate clic su „Cambia codice Product Key"
3. Inserite la vostra chiave e confermate

Attivare Office:

1. Aprite un’app Office (Word, Excel, ecc.)
2. Andate su Account → Cambia codice Product Key
3. Oppure visitate setup.office.com

Verificate innanzitutto i seguenti punti:

• Errori di battitura: 0 (zero) vs. O (lettera), 1 vs. I
• Versione corretta: La chiave corrisponde al software installato?
• Connessione internet: Il vostro PC è online?

Se il problema persiste, contattateci – vi aiutiamo subito e troviamo una soluzione!

Dipende dal tipo di licenza:

• Windows: 1 PC per licenza
• Office Home: 1 PC + tablet/smartphone
• Microsoft 365: Fino a 5 dispositivi contemporaneamente

Le condizioni d’uso esatte le trovate sulla rispettiva pagina del prodotto.

No, potete anche ordinare come ospite. Un account cliente offre tuttavia i seguenti vantaggi:

• Panoramica ordini e fatture consultabili in qualsiasi momento
• Checkout più veloce per gli ordini futuri
• Offerte e sconti esclusivi

Nella pagina di login fate clic su „Password dimenticata?". Inserite il vostro indirizzo e-mail e riceverete entro pochi minuti un link per la reimpostazione.

Il nostro cordiale team è a vostra disposizione:

• E-mail: info@karinex.de
• Telefono: +49 322 210 977 46
• Consulenza gratuita: Fissare un appuntamento

Orari di servizio: lun-dom 06:00-23:00

Ai sensi del GDPR avete il diritto alla cancellazione dei vostri dati. Inviateci un’e-mail all’indirizzo info@karinex.de con oggetto „Cancellazione dati" ed elaboreremo la vostra richiesta entro 30 giorni.