Waarmee kunnen wij u helpen?

Wij bieden u de volgende veilige betaalmogelijkheden:

• Creditcard – Visa, Mastercard, American Express
• Klarna – Factuur, betaling in termijnen of directe overboeking
• Apple Pay & Google Pay – Contactloos met uw smartphone
• SEPA-incasso – Gemakkelijk via automatische incasso

Alle transacties zijn SSL-versleuteld en 100% veilig.

Ja! Met Klarna factuur kunt u gemakkelijk binnen 14-30 dagen na ontvangst van de goederen betalen. Bij de betaling kiest u eenvoudig „Klarna" en vervolgens „Factuur". Klarna controleert automatisch uw kredietwaardigheid – de beslissing volgt binnen seconden.

Ja, met Klarna gespreid betalen kunt u uw aankoop in 6, 12, 24 of 36 maandelijkse termijnen betalen. De rente en voorwaarden worden u transparant vóór afronding getoond.

Zolang uw bestelling nog niet is verzonden, kunt u deze wijzigen of annuleren. Neem zo snel mogelijk contact met ons op per e-mail via info@karinex.de of telefonisch. Na verzending kunnen niet-geactiveerde licentiesleutels binnen 14 dagen worden geretourneerd.

Uw factuur wordt automatisch per e-mail verzonden naar het bij de bestelling opgegeven adres. U vindt deze ook in uw klantaccount onder „Bestellingen". Hebt u een aparte factuur voor uw bedrijf nodig? Neem contact met ons op met uw bestelnummer.

Gratis verzending! Wij leveren alle bestellingen binnen Duitsland verzendkostenvrij. Voor leveringen naar andere EU-landen berekenen wij een klein vast tarief – dit wordt u transparant in de checkout getoond.

De levertijden variëren per product:

• Softwarelicenties: Direct per e-mail (binnen enkele minuten)
• Fysieke gegevensdragers (USB/DVD): 1-3 werkdagen binnen Duitsland
• Overige EU-landen: 3-7 werkdagen

Bestellingen vóór 14:00 uur worden doorgaans nog dezelfde dag verzonden.

Ja! Zodra uw bestelling wordt verzonden, ontvangt u een e-mail met het zendingsnummer en een tracking-link. Daarmee kunt u de leverstatus in realtime volgen. De tracking-informatie vindt u ook in uw klantaccount.

Ja, wij leveren naar alle EU-landen en naar Zwitserland. De verzendkosten en levertijden worden u in de checkout getoond. Voor niet-EU-landen kunnen extra invoerrechten van toepassing zijn.

Het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen vanaf het sluiten van de overeenkomst is van toepassing (§ 355 BGB). Zodra een licentiesleutel is geactiveerd of gebruikt, is retournering uitgesloten volgens § 356 Abs. 5 BGB.

Zo eenvoudig gaat retourneren:

1. Neem contact met ons op per e-mail via info@karinex.de
2. U ontvangt een gratis retourlabel
3. Verpak de goederen veilig
4. Geef het pakket af bij DHL
5. Na ontvangst betalen wij binnen 3-5 werkdagen terug

Bij herroeping of ruiling binnen Duitsland nemen wij de retourkosten voor onze rekening. U ontvangt van ons een gratis retourlabel.

Na ontvangst en controle van uw retourzending betalen wij de aankoopprijs binnen 3-5 werkdagen terug op het oorspronkelijke betaalmiddel. Bij creditcardbetalingen kan de bijschrijving afhankelijk van de bank tot 10 dagen duren.

Ja, 100 % legaal. Wij verkopen uitsluitend originele, ongebruikte Microsoft-licenties. Afhankelijk van het product betrekken wij deze via het Microsoft-partnerprogramma Cloud Solution Provider (CSP), waarvoor KARINEX geautoriseerd is (Microsoft Partner-ID 7018124), of wij verkopen originele volumelicenties door in het kader van het Unierechtelijke uitputtingsbeginsel (HvJ-arrest C-128/11, UsedSoft). Alle sleutels zijn rechtstreeks bij Microsoft te activeren. De details staan in § 5 van onze algemene voorwaarden.

Na een geslaagde betaling ontvangt u uw licentiesleutel direct per e-mail – doorgaans binnen 5-15 minuten. De e-mail bevat:

• Uw persoonlijke product key
• Een stapsgewijze activeringshandleiding
• Downloadlinks (indien nodig)

Windows activeren:

1. Open Instellingen → Systeem → Activering
2. Klik op „Product key wijzigen"
3. Voer uw sleutel in en bevestig

Office activeren:

1. Open een Office-app (Word, Excel, enz.)
2. Ga naar Account → Product key wijzigen
3. Of ga naar setup.office.com

Controleer eerst de volgende punten:

• Typfouten: 0 (nul) vs. O (letter), 1 vs. I
• Juiste versie: Past de sleutel bij de geïnstalleerde software?
• Internetverbinding: Is uw pc online?

Als het probleem aanhoudt, neem dan contact met ons op – wij helpen direct en vinden een oplossing!

Dat hangt af van het licentietype:

• Windows: 1 pc per licentie
• Office Home: 1 pc + tablets/smartphones
• Microsoft 365: Tot 5 apparaten tegelijk

De exacte gebruiksvoorwaarden vindt u op de betreffende productpagina.

Nee, u kunt ook als gast bestellen. Een klantaccount biedt echter de volgende voordelen:

• Besteloverzicht en facturen altijd opvraagbaar
• Snellere checkout bij toekomstige bestellingen
• Exclusieve aanbiedingen en kortingen

Klik op de inlogpagina op „Wachtwoord vergeten?". Voer uw e-mailadres in en u ontvangt binnen enkele minuten een link om te resetten.

Ons vriendelijke team staat voor u klaar:

• E-mail: info@karinex.de
• Telefoon: +49 322 210 977 46
• Gratis advies: Afspraak maken

Servicetijden: ma-zo 06:00-23:00 uur

Op grond van de AVG hebt u het recht op verwijdering van uw gegevens. Stuur ons een e-mail naar info@karinex.de met als onderwerp „Gegevensverwijdering" en wij verwerken uw verzoek binnen 30 dagen.