Garantie
Informatie over de wettelijke garantie en vrijwillige garantieservices.
Wettelijke garantie
Als consument heeft u bij gebreken aan het gekochte artikel wettelijke garantierechten jegens ons als verkoper conform §§ 434 e.v. BGB (Duits Burgerlijk Wetboek).
- Garantietermijn: 24 maanden vanaf levering (nieuwe artikelen, B2C)
- Recht op nakoming achteraf (reparatie of vervangende levering)
- Bij het mislukken van de nakoming: ontbinding of prijsvermindering
- Omkering van de bewijslast in de eerste 12 maanden ten gunste van de consument
Opmerking
De wettelijke garantie geldt jegens ons als verkoper en staat los van eventuele fabrieksgaranties.
Vrijwillige garantie
Naast de wettelijke garantie bieden sommige fabrikanten vrijwillige garantieservices aan. Of en in welke mate een fabrieksgarantie bestaat, vindt u in de betreffende productinformatie of in de garantievoorwaarden van de fabrikant.
Uw rechten blijven onaangetast
Een vrijwillige fabrieksgarantie bestaat naast de wettelijke garantierechten en beperkt deze niet.
Opmerking voor zakelijke klanten (B2B)
Voor ondernemers in de zin van § 14 BGB gelden afwijkende garantieregelingen. De garantietermijn bedraagt 12 maanden vanaf levering.
Meer informatie vindt u in onze Algemene voorwaarden en op onze B2B-pagina.
Wat wordt gedekt?
Gedekt
- Fabricagefouten
- Materiaalfouten
- Functionele gebreken bij levering
- Afwijking van de productbeschrijving
Niet gedekt
- Normale slijtage
- Onjuist gebruik
- Schade door derden
- Eigenmachtige reparatiepogingen
Zo maakt u uw aanspraken kenbaar
-
Contact opnemen
Neem contact op met onze klantenservice per e-mail of contactformulier met een beschrijving van het gebrek.
-
Beoordeling van de aanspraak
Wij beoordelen uw aanspraak en informeren u tijdig over de verdere stappen.
-
Afhandeling
Afhankelijk van het geval vindt een reparatie, vervangende levering of terugbetaling plaats conform de wettelijke bepalingen.
Vragen over de garantie?
Onze klantenservice helpt u graag bij vragen over wettelijke en vrijwillige garantie.
