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Wie können wir dir helfen?

Finde deine Antwort in wenigen Klicks – oder kontaktiere uns direkt. Wir antworten Mo–Fr 9–17 Uhr, Sa 10–16 Uhr meist in wenigen Minuten.

Häufige Fragen

Wie lang ist die Lieferzeit?
Bis 14:00 bestellt ⇒ Versand heute. DHL 1–3 Werktage in DE.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Trackingnummer kommt per E-Mail & im Kundenkonto.
Wie versende ich eine Retoure?
Im Konto anfordern, verpacken, Label aufkleben, bei DHL abgeben.
Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Prüfung i. d. R. in 2–5 Werktagen über die Zahlungsart zurück.
Ist ein Umtausch möglich?
Ja, 14 Tage. Schnellster Weg: Neu bestellen, alte Ware zurücksenden.
Erhalte ich eine Rechnung mit MwSt.?
Ja, automatisch per E-Mail. Firmen: USt-ID im Checkout angeben.

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Detaillierte Antworten auf alle Fragen

Wie kann ich bestellen?
  1. Wunschprodukte in den Warenkorb legen.
  2. Zur Kasse gehen, Lieferadresse & Versandoption wählen.
  3. Zahlungsart auswählen (Kreditkarte, PayPal, Klarna, etc.).
  4. Bestellung prüfen & verbindlich abschicken. Du erhältst sofort eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Tipp: Mit Kundenkonto kannst du Bestellungen schneller abschließen & besser verfolgen.

Wo sehe ich meine Bestellungen?
Im Kundenkonto unter „Bestellungen“. Ohne Konto: nutze den Link in der Bestellbestätigungs-E-Mail, um den Status aufzurufen.
Internationale Bestellungen?
Wir versenden EU-weit. Versandkosten & Laufzeiten werden im Checkout angezeigt und hängen vom Zielland & Gewicht ab. Eventuelle lokale Abgaben/Zölle außerhalb der EU trägt der Empfänger.
Wie lang ist die Lieferzeit?
  • Bestellungen bis 14:00 Uhr: Versand am selben Werktag.
  • DHL-Laufzeit: 1–3 Werktage innerhalb Deutschlands.
  • Packstation/Filiale möglich.

Hinweis: Bei Sperrgut oder hoher Nachfrage kann es zu +1 Werktag kommen.

Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine E-Mail mit der DHL-Sendungsnummer. Du findest sie auch im Kundenkonto bei der jeweiligen Bestellung.
Packstation & Filiale
Lieferung an DHL Packstation ist möglich. Gib im Checkout Postnummer und Nummer der Packstation korrekt an. Für Filiallieferung wähle „Postfiliale Direkt“.
Wie versende ich eine Retoure?
  1. Retoure im Kundenkonto oder über die Bestell-E-Mail anfordern.
  2. Artikel unbenutzt & originalverpackt einlegen. Alles Zubehör beilegen.
  3. Retourenlabel aufkleben & bei DHL abgeben.

Frist: 14 Tage ab Erhalt. Ausnahmen: Versiegelte Hygieneartikel/Software nach Entsiegelung ggf. ausgeschlossen.

Wann erhalte ich meine Erstattung?
Nach Wareneingang & Prüfung erstatten wir innerhalb von 2–5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsart. Je nach Bank/Klarna kann die Anzeige weitere 1–2 Tage dauern.
Ist ein Umtausch möglich?
Ja, innerhalb von 14 Tagen. Für einen direkten Austausch bestelle den Wunschartikel neu und sende den anderen zurück – so ist er für dich reserviert und geht schneller.
Ware beschädigt angekommen – was tun?
Melde dich bitte innerhalb von 48 Stunden beim Support und schicke Fotos von Außenkarton, Innenpolsterung und Artikel. Wir veranlassen Ersatz oder Erstattung – selbstverständlich versichert.
Garantie & Gewährleistung
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Zusätzlich können Herstellergarantien bestehen (abhängig vom Produkt). Bewahre Rechnung & Seriennummer auf; für Garantieabwicklung wende dich an uns oder direkt an den Hersteller.
Sperrgut & große Pakete
Für übergroße/gewichtige Sendungen können Zuschläge und längere Laufzeiten anfallen. Die genauen Kosten zeigt der Checkout. Speditionsware wird nach Termin avisieren geliefert.
Geschenkverpackung möglich?
Auf Anfrage verpacken wir ausgewählte Artikel als Geschenk (gegen kleinen Aufpreis). Schreibe uns direkt nach der Bestellung mit Bestellnummer.
Welche Zahlungsarten gibt es?
Kreditkarte (Visa, MasterCard, Amex), PayPal, PayPal Ratenzahlung, Klarna (Rechnung & Raten), Sofortüberweisung, Vorkasse.
Klarna / Rechnungskauf möglich?
Ja – abhängig von Warenkorb & automatischer Risikoprüfung durch Klarna. Wähle im Checkout „Klarna Rechnung“ oder „Klarna Ratenkauf“.
Erhalte ich eine Rechnung mit MwSt.?
Ja – du erhältst automatisch eine Rechnung mit ausgewiesener MwSt. per E-Mail nach Versand. Firmenkunden: bitte USt-ID im Checkout angeben.
Was bedeutet ESD?
ESD = Electronic Software Delivery: Lizenzschlüssel & Downloadlink kommen per E-Mail. Keine physischen Datenträger, sofort nutzbar, keine Versandkosten.
Ablauf nach Bestellung (ESD)
  1. E-Mail mit Key & Downloadlink
  2. Download & Installation
  3. Aktivierung per Online- oder Telefonaktivierung

Bei Fragen hilft unser Support per Fernwartung.

Widerruf bei digitalen Inhalten
Gemäß § 356 Abs. 5 BGB erlischt das Widerrufsrecht, sobald der Lizenzschlüssel übermittelt & genutzt wurde.
Key funktioniert nicht – was tun?
  1. Bitte prüfe Groß-/Kleinschreibung und ersetze „O/0“ bzw. „I/1“ nicht.
  2. Stelle sicher, dass Version/Edition passen (z. B. Home ≠ Pro).
  3. Starte den PC neu und versuche die Online-Aktivierung erneut.
  4. Falls weiterhin Probleme bestehen: Sende uns Bestellnr. + Screenshot der Fehlermeldung an shop@karinex.de. Wir prüfen sofort und liefern bei Bedarf Ersatz/Remote-Hilfe.
Downloadlink/Rechnung erneut senden
Kein Problem! Nutze den Link in deiner Bestellbestätigung oder schreibe uns mit Bestellnummer an shop@karinex.de. Wir senden Downloadlink & MwSt.-Rechnung erneut zu (auch an alternative E-Mail).
LEGO: Fehlende/defekte Teile – so gehst du vor
  1. Notiere Set-Nr. und die Teilenummer aus der Anleitung.
  2. Melde dich bei uns mit Fotos & Bestellnummer – wir helfen gern.
  3. Alternativ: Über den offiziellen LEGO-Ersatzteil-Service kannst du fehlende Teile direkt anfordern (Bearbeitungszeit i. d. R. wenige Tage).

Tipp: Bewahre die OVP & Quittung für eventuelle Herstellergarantie auf.

Speditionsware & Altgerät-Mitnahme
Große/Schwere Geräte liefern wir per Spedition mit Terminavis. Die Mitnahme eines Altgeräts ist je nach Produkt/PLZ optional zubuchbar. Wichtig: Gerät abklemmen, Zugang freihalten; Zusatzservices bitte vorab mit dem Support abstimmen.
Zubehör/Anleitungen – wo finde ich diese?
Auf der Produktseite unter „Beschreibung“ verlinken wir Handbücher/Downloads, sofern verfügbar. Fehlt etwas? Schreib uns mit Produktname/Modell – wir senden dir passende PDF-Anleitungen bzw. Herstellerlinks.

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Letzte Aktualisierung: 02.09.2025 – 12:24 • © Karinex