Cum vă putem ajuta?

Vă oferim următoarele opțiuni de plată sigure:

• Card de credit – Visa, Mastercard, American Express
• Klarna – Factură, plată în rate sau transfer instant
• Apple Pay & Google Pay – Fără contact cu smartphone-ul dumneavoastră
• Debitare directă SEPA – Comod prin debitare bancară

Toate tranzacțiile sunt criptate SSL și 100% sigure.

Da! Cu factura Klarna puteți plăti comod în termen de 14-30 de zile de la primirea mărfii. La plată, selectați pur și simplu „Klarna" și apoi „Factură". Klarna verifică automat bonitatea dumneavoastră – decizia se ia în câteva secunde.

Da, cu plata în rate Klarna puteți achita cumpărătura în 6, 12, 24 sau 36 de rate lunare. Dobânzile și condițiile vă sunt afișate transparent înainte de finalizare.

Atât timp cât comanda dumneavoastră nu a fost încă expediată, o puteți modifica sau anula. Contactați-ne cât mai curând posibil prin e-mail la info@karinex.de sau telefonic. După expediere, cheile de licență neactivate pot fi returnate în termen de 14 zile.

Factura dumneavoastră este trimisă automat prin e-mail la adresa indicată la comandă. O găsiți și în contul dumneavoastră de client la secțiunea „Comenzi". Aveți nevoie de o factură separată pentru firma dumneavoastră? Contactați-ne cu numărul comenzii.

Transport gratuit! Livrăm toate comenzile în Germania fără costuri de transport. Pentru livrări în alte țări din UE percepem o mică taxă fixă – aceasta vă este afișată transparent la finalizarea comenzii.

Termenele de livrare variază în funcție de produs:

• Licențe software: Imediat prin e-mail (în câteva minute)
• Suporturi fizice (USB/DVD): 1-3 zile lucrătoare în Germania
• Alte țări UE: 3-7 zile lucrătoare

Comenzile plasate înainte de ora 14:00 sunt de regulă expediate în aceeași zi.

Da! De îndată ce comanda dumneavoastră este expediată, primiți un e-mail cu numărul de expediere și un link de urmărire. Astfel puteți urmări starea livrării în timp real. Informațiile de urmărire le găsiți și în contul dumneavoastră de client.

Da, livrăm în toate țările UE, precum și în Elveția. Costurile de transport și termenele de livrare vă sunt afișate la finalizarea comenzii. Pentru țările din afara UE se pot aplica taxe vamale suplimentare.

Se aplică dreptul legal de retragere de 14 zile de la încheierea contractului (§ 355 BGB). De îndată ce o cheie de licență a fost activată sau utilizată, returul este exclus conform § 356 Abs. 5 BGB.

Returul este atât de simplu:

1. Contactați-ne prin e-mail la info@karinex.de
2. Primiți o etichetă de retur gratuită
3. Ambalați marfa în siguranță
4. Predați coletul la DHL
5. După primire, rambursăm în termen de 3-5 zile lucrătoare

În caz de retragere sau schimb în Germania, suportăm costurile de retur. Primiți de la noi o etichetă de retur gratuită.

După primirea și verificarea returului dumneavoastră, rambursăm prețul de achiziție în termen de 3-5 zile lucrătoare pe mijlocul de plată original. La plățile cu cardul de credit, creditarea poate dura până la 10 zile, în funcție de bancă.

Da, 100 % legale. Distribuim exclusiv licențe Microsoft originale și neutilizate. În funcție de produs, le achiziționăm prin programul de parteneri Microsoft Cloud Solution Provider (CSP), pentru care KARINEX este autorizată (Microsoft Partner ID 7018124), sau revindem licențe de volum originale în cadrul principiului epuizării dreptului Uniunii (hotărârea CJUE C-128/11, UsedSoft). Toate cheile pot fi activate direct la Microsoft. Detaliile sunt reglementate la § 5 din condițiile noastre generale.

După plata reușită, primiți cheia de licență imediat prin e-mail – de regulă în termen de 5-15 minute. E-mailul conține:

• Cheia dumneavoastră de produs personală
• Un ghid de activare pas cu pas
• Linkuri de descărcare (dacă este necesar)

Activarea Windows:

1. Deschideți Setări → Sistem → Activare
2. Faceți clic pe „Modificați cheia de produs"
3. Introduceți cheia și confirmați

Activarea Office:

1. Deschideți o aplicație Office (Word, Excel etc.)
2. Accesați Cont → Modificați cheia de produs
3. Sau vizitați setup.office.com

Verificați mai întâi următoarele puncte:

• Greșeli de tastare: 0 (zero) vs. O (literă), 1 vs. I
• Versiunea corectă: Se potrivește cheia cu software-ul instalat?
• Conexiune la internet: Este computerul dumneavoastră online?

Dacă problema persistă, contactați-ne – vă ajutăm imediat și găsim o soluție!

Depinde de tipul de licență:

• Windows: 1 PC per licență
• Office Home: 1 PC + tablete/smartphone-uri
• Microsoft 365: Până la 5 dispozitive simultan

Condițiile exacte de utilizare le găsiți pe pagina respectivă a produsului.

Nu, puteți de asemenea să comandați ca invitat. Totuși, un cont de client oferă următoarele avantaje:

• Prezentare generală a comenzilor și facturi disponibile oricând
• Finalizare mai rapidă la comenzile viitoare
• Oferte și reduceri exclusive

Pe pagina de autentificare, faceți clic pe „Ați uitat parola?". Introduceți adresa de e-mail și veți primi în câteva minute un link de resetare.

Echipa noastră prietenoasă vă stă la dispoziție:

• E-mail: info@karinex.de
• Telefon: +49 322 210 977 46
• Consultanță gratuită: Programați o întâlnire

Program de serviciu: lun-dum 06:00-23:00

Conform RGPD, aveți dreptul la ștergerea datelor dumneavoastră. Trimiteți-ne un e-mail la info@karinex.de cu subiectul „Ștergerea datelor" și vom procesa cererea dumneavoastră în termen de 30 de zile.