Garanție

Informații despre garanția legală și serviciile de garanție voluntară.

Ultima actualizare: 9 februarie 2026

Garanția legală

În calitate de consumator, aveți drepturi de garanție legală față de noi, în calitate de vânzător, în cazul defectelor bunului cumpărat, conform §§ 434 și urm. BGB (Codul civil german).

  • Termen de garanție: 24 de luni de la livrare (produse noi, B2C)
  • Dreptul la executare ulterioară (reparație sau înlocuire)
  • În caz de eșec al executării ulterioare: rezoluțiune sau reducerea prețului
  • Răsturnarea sarcinii probei în primele 12 luni în favoarea consumatorului

Notă

Garanția legală se aplică față de noi în calitate de vânzător și este independentă de eventualele garanții ale producătorului.

Garanție voluntară

Pe lângă garanția legală, unii producători oferă servicii de garanție voluntară. Dacă și în ce măsură există o garanție a producătorului aflați din informațiile respective ale produsului sau din condițiile de garanție ale producătorului.

Drepturile dumneavoastră rămân neatinse

O garanție voluntară a producătorului există alături de drepturile de garanție legală și nu le limitează.

Notă pentru clienți de afaceri (B2B)

Pentru întreprinzători în sensul § 14 BGB se aplică reguli de garanție diferite. Termenul de garanție este de 12 luni de la livrare.

Mai multe informații găsiți în Termenii și condițiile noastre generale precum și pe pagina noastră B2B.

Ce este acoperit?

Acoperit

  • Defecte de fabricație
  • Defecte de material
  • Defecte de funcționare la livrare
  • Abatere de la descrierea produsului

Neacoperit

  • Uzură normală
  • Utilizare necorespunzătoare
  • Daune cauzate de terți
  • Încercări de reparație neautorizate

Cum vă valorificați drepturile

  1. Contact

    Contactați serviciul nostru pentru clienți prin e-mail sau formular de contact, cu o descriere a defectului.

  2. Verificarea cererii

    Verificăm cererea dumneavoastră și vă informăm prompt despre pașii următori.

  3. Soluționare

    În funcție de caz, se efectuează o reparație, o înlocuire sau o rambursare în conformitate cu dispozițiile legale.

Întrebări despre garanție?

Serviciul nostru pentru clienți vă ajută cu plăcere la întrebări despre garanția legală și voluntară.

Scrieți un e-mail Formular de contact