Hur kan vi hjälpa dig?

Vi erbjuder dig följande säkra betalningsmöjligheter:

• Kreditkort – Visa, Mastercard, American Express
• Klarna – Faktura, delbetalning eller direktöverföring
• Apple Pay & Google Pay – Kontaktlöst med din smartphone
• SEPA-autogiro – Bekvämt via bankdragning

Alla transaktioner är SSL-krypterade och 100% säkra.

Ja! Med Klarna faktura kan du bekvämt betala inom 14-30 dagar efter att du mottagit varan. Vid betalningen väljer du helt enkelt ”Klarna" och sedan ”Faktura". Klarna kontrollerar automatiskt din kreditvärdighet – beslutet fattas på några sekunder.

Ja, med Klarna delbetalning kan du betala ditt köp i 6, 12, 24 eller 36 månatliga delbetalningar. Räntan och villkoren visas för dig transparent före avslut.

Så länge din beställning ännu inte har skickats kan du ändra eller avbeställa den. Kontakta oss snarast möjligt via e-post på info@karinex.de eller per telefon. Efter leverans kan ej aktiverade licensnycklar returneras inom 14 dagar.

Din faktura skickas automatiskt via e-post till den adress som angavs vid beställningen. Du hittar den även på ditt kundkonto under ”Beställningar". Behöver du en separat faktura för ditt företag? Kontakta oss med ditt beställningsnummer.

Kostnadsfri frakt! Vi levererar alla beställningar inom Tyskland fraktfritt. För leveranser till andra EU-länder tar vi ut en liten schablonavgift – denna visas för dig transparent i kassan.

Leveranstiderna varierar beroende på produkt:

• Programvarulicenser: Omedelbart via e-post (inom minuter)
• Fysiska datamedier (USB/DVD): 1-3 arbetsdagar inom Tyskland
• Övriga EU-länder: 3-7 arbetsdagar

Beställningar före kl. 14:00 skickas i regel samma dag.

Ja! Så snart din beställning skickas får du ett e-postmeddelande med försändelsenumret och en spårningslänk. Med den kan du följa leveransstatusen i realtid. Spårningsinformationen hittar du även på ditt kundkonto.

Ja, vi levererar till alla EU-länder samt till Schweiz. Fraktkostnaderna och leveranstiderna visas för dig i kassan. För länder utanför EU kan ytterligare tullavgifter tillkomma.

Den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar från avtalets ingående gäller (§ 355 BGB). När en licensnyckel har aktiverats eller använts är retur utesluten enligt § 356 Abs. 5 BGB.

Så enkelt går returen till:

1. Kontakta oss via e-post på info@karinex.de
2. Du får en kostnadsfri returetikett
3. Packa varan säkert
4. Lämna in paketet hos DHL
5. Efter mottagandet återbetalar vi inom 3-5 arbetsdagar

Vid ångerrätt eller byte inom Tyskland står vi för returkostnaderna. Du får en kostnadsfri returetikett från oss.

Efter mottagande och kontroll av din retur återbetalar vi köpesumman inom 3-5 arbetsdagar till det ursprungliga betalningsmedlet. Vid kortbetalningar kan tillgodohavandet ta upp till 10 dagar beroende på bank.

Ja, 100 % lagligt. Vi säljer uteslutande originella, oanvända Microsoft-licenser. Beroende på produkt köper vi in dem via Microsofts partnerprogram Cloud Solution Provider (CSP), där KARINEX är auktoriserat (Microsoft Partner-ID 7018124), eller så säljer vi originella volymlicenser vidare inom ramen för EU:s konsumtionsprincip (EU-domstolens dom C-128/11, UsedSoft). Alla nycklar kan aktiveras direkt hos Microsoft. Detaljerna regleras i § 5 i våra allmänna villkor.

Efter genomförd betalning får du din licensnyckel omedelbart via e-post – i regel inom 5-15 minuter. E-postmeddelandet innehåller:

• Din personliga produktnyckel
• En steg-för-steg-guide för aktivering
• Nedladdningslänkar (vid behov)

Aktivera Windows:

1. Öppna Inställningar → System → Aktivering
2. Klicka på ”Ändra produktnyckel"
3. Ange din nyckel och bekräfta

Aktivera Office:

1. Öppna en Office-app (Word, Excel, osv.)
2. Gå till Konto → Ändra produktnyckel
3. Eller besök setup.office.com

Kontrollera först följande punkter:

• Skrivfel: 0 (noll) vs. O (bokstav), 1 vs. I
• Rätt version: Passar nyckeln till den installerade programvaran?
• Internetanslutning: Är din dator online?

Om problemet kvarstår, kontakta oss – vi hjälper dig omedelbart och hittar en lösning!

Det beror på licenstypen:

• Windows: 1 dator per licens
• Office Home: 1 dator + surfplattor/smartphones
• Microsoft 365: Upp till 5 enheter samtidigt

De exakta användarvillkoren hittar du på respektive produktsida.

Nej, du kan även beställa som gäst. Ett kundkonto erbjuder dock följande fördelar:

• Beställningsöversikt och fakturor tillgängliga när som helst
• Snabbare kassa vid framtida beställningar
• Exklusiva erbjudanden och rabatter

På inloggningssidan klickar du på ”Glömt lösenord?". Ange din e-postadress så får du en återställningslänk inom några minuter.

Vårt vänliga team finns här för dig:

• E-post: info@karinex.de
• Telefon: +49 322 210 977 46
• Kostnadsfri rådgivning: Boka tid

Servicetider: mån-sön 06:00-23:00

Enligt GDPR har du rätt att få dina uppgifter raderade. Skicka oss ett e-postmeddelande på info@karinex.de med ämnet ”Radering av uppgifter" så behandlar vi din begäran inom 30 dagar.