Garanti
Information om den lagstadgade reklamationsrätten och frivilliga garantitjänster.
Lagstadgad reklamationsrätt
Som konsument har du lagstadgade reklamationsrättigheter gentemot oss som säljare vid fel på den köpta varan, enligt §§ 434 ff. BGB (tyska civillagen).
- Reklamationsfrist: 24 månader från leverans (nya varor, B2C)
- Rätt till avhjälpande (reparation eller ersättningsleverans)
- Om avhjälpandet misslyckas: hävning eller prisavdrag
- Omvänd bevisbörda under de första 12 månaderna till konsumentens fördel
Observera
Den lagstadgade reklamationsrätten gäller gentemot oss som säljare och är oberoende av eventuella tillverkargarantier.
Frivillig garanti
Utöver den lagstadgade reklamationsrätten erbjuder vissa tillverkare frivilliga garantitjänster. Om och i vilken omfattning en tillverkargaranti finns framgår av respektive produktinformation eller tillverkarens garantivillkor.
Dina rättigheter påverkas inte
En frivillig tillverkargaranti finns vid sidan av de lagstadgade reklamationsrättigheterna och begränsar dem inte.
Information för företagskunder (B2B)
För näringsidkare i den mening som avses i § 14 BGB gäller avvikande garantiregler. Garantitiden är 12 månader från leverans.
Mer information finns i våra Allmänna villkor samt på vår B2B-sida.
Vad omfattas?
Omfattas
- Tillverkningsfel
- Materialfel
- Funktionsfel vid leverans
- Avvikelse från produktbeskrivningen
Omfattas inte
- Normalt slitage
- Felaktig användning
- Skador orsakade av tredje part
- Egenmäktiga reparationsförsök
Så gör du dina anspråk gällande
-
Kontakt
Kontakta vår kundtjänst via e-post eller kontaktformulär med en beskrivning av felet.
-
Prövning av anspråket
Vi prövar ditt anspråk och informerar dig snarast om det fortsatta förfarandet.
-
Hantering
Beroende på fall sker reparation, ersättningsleverans eller återbetalning i enlighet med lagstadgade bestämmelser.
Frågor om garantin?
Vår kundtjänst hjälper dig gärna med frågor om reklamationsrätt och garanti.
