Retouren & Rückgabe – Einfach & Schnell | karinex

Retouren & Rückgabe – Einfach & Schnell | karinex

Retouren & Umtausch

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf zufrieden sind. Sollte ein Artikel nicht passen oder nicht Ihren Erwartungen entsprechen, bieten wir Ihnen eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an.

1
Formular ausfüllen
2
Retourenlabel erhalten
3
Paket verschicken
4
Erstattung erhalten

Rückgabefrist

Sie können Artikel innerhalb von 100 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden.

Bedingungen für die Rückgabe

  • Der Artikel muss unbenutzt sein
  • Der Artikel muss sich im Originalzustand befinden
  • Alle Etiketten, Siegel und Verpackungen müssen vorhanden sein

Digitale Produkte

Sobald ein digitales Produkt versendet, freigeschaltet oder heruntergeladen wurde, erlischt Ihr Widerrufsrecht vollständig.

Rückgabe oder Erstattung sind danach nicht mehr möglich.

Retourenlabel

Nach der Anmeldung Ihrer Rücksendung senden wir Ihnen per E-Mail ein kostenloses Retourenlabel zu. Sie können das Paket damit einfach bei der nächsten Annahmestelle abgeben.

So funktioniert die Rücksendung

  • Füllen Sie das Formular unten aus, um Ihre Rücksendung oder Ihren Umtausch anzumelden
  • Wir senden Ihnen anschließend Ihr Retourenlabel und alle Rücksendeinformationen per E-Mail
  • Verpacken Sie den Artikel sicher und geben Sie das Paket bei der nächsten Annahmestelle ab

Rückerstattung

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Erstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Umtausch

Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, teilen Sie uns bitte im Formular die gewünschte Variante mit.

Nicht retournierbare Artikel

  • Benutzte oder beschädigte Artikel
  • Artikel ohne Etiketten oder Originalverpackung
  • Personalisierte oder maßgefertigte Produkte

Häufige Fragen

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

Nachdem wir Ihr Paket erhalten haben, dauert die Bearbeitung in der Regel 3–5 Werktage. Die Rückerstattung wird dann umgehend veranlasst.

Kann ich einen Artikel auch ohne Retourenlabel zurücksenden?

Ja, das ist möglich. Allerdings übernehmen wir in diesem Fall nicht die Versandkosten. Bitte senden Sie den Artikel an unsere Adresse und geben Sie Ihre Bestellnummer an.

Was passiert, wenn mein Artikel beschädigt bei mir ankommt?

In diesem Fall kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@karinex.de mit Fotos des beschädigten Artikels. Wir kümmern uns dann um eine Lösung.

Retourenformular

Bitte füllen Sie dieses Formular aus. Die Nachricht wird direkt an unsere Support-E-Mail gesendet.

Kontakt

Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.

E-Mail: support@karinex.de

Telefon: +49 1556 3133956

WhatsApp: +49 1522 7322222

Servicezeiten: Mo.–So., 08:00–23:00 Uhr

Alternativ erreichen Sie uns über unser Kontaktformular – wir antworten schnell und zuverlässig.