Επικοινωνία & Βοήθεια
Εγγύηση
Πληροφορίες σχετικά με τη νόμιμη εγγύηση και τις προαιρετικές παροχές εγγύησης.
Νόμιμη εγγύηση
Ως καταναλωτής, έχετε νόμιμα δικαιώματα εγγύησης έναντι ημών ως πωλητή σε περίπτωση ελαττωμάτων του αγορασθέντος προϊόντος, σύμφωνα με τα §§ 434 επ. BGB (Γερμανικός Αστικός Κώδικας).
- Προθεσμία εγγύησης: 24 μήνες από την παράδοση (καινούργια προϊόντα, B2C)
- Δικαίωμα μεταγενέστερης εκπλήρωσης (επισκευή ή αντικατάσταση)
- Σε περίπτωση αποτυχίας της μεταγενέστερης εκπλήρωσης: υπαναχώρηση ή μείωση τιμήματος
- Αντιστροφή του βάρους απόδειξης κατά τους πρώτους 12 μήνες υπέρ του καταναλωτή
Σημείωση
Η νόμιμη εγγύηση ισχύει έναντι ημών ως πωλητή και είναι ανεξάρτητη από τυχόν εγγυήσεις του κατασκευαστή.
Εγγύηση επιστροφής χρημάτων 100 ημερών
Επιπλέον των νόμιμων δικαιωμάτων σας, παρέχουμε εθελοντική εγγύηση (§ 443 BGB): εντός 100 ημερών από τη σύναψη της σύμβασης σάς επιστρέφουμε, κατόπιν αιτήματος, ολόκληρο το τίμημα αγοράς – χωρίς αιτιολόγηση, ακόμη και αν το κλειδί ενεργοποίησης έχει ήδη ενεργοποιηθεί. Η εγγύηση ισχύει για όλα τα προϊόντα που αγοράζονται μέσω του karinex.de, χωρίς εδαφικό περιορισμό. Με την επιστροφή λήγει το δικαίωμα χρήσης· το λογισμικό πρέπει να απεγκατασταθεί και το κλειδί να μη χρησιμοποιείται πλέον.
- 100 ημέρες από τη σύναψη της σύμβασης
- Χωρίς αιτιολόγηση
- Ακόμη και για ήδη ενεργοποιημένο κλειδί
- Επιστροφή χωρίς καθυστέρηση, το αργότερο 14 ημέρες μετά την παραλαβή της δήλωσής σας, μέσω του αρχικά χρησιμοποιηθέντος μέσου πληρωμής
- Δήλωση σε μορφή κειμένου, π.χ. με e-mail στο kundenservice@karinex.de, με αναφορά του αριθμού παραγγελίας
Εγγυήτρια
Karina Khrystych, ενεργώντας υπό την εμπορική επωνυμία KARINEX, Havighorster Redder 51, 22115 Αμβούργο, Γερμανία. Τα νόμιμα δικαιώματά σας, ιδίως τα δικαιώματα για ελαττώματα και το δικαίωμα υπαναχώρησης, δεν περιορίζονται από την παρούσα εγγύηση· η άσκησή τους είναι δωρεάν.
Προαιρετική εγγύηση
Πέραν της νόμιμης εγγύησης, ορισμένοι κατασκευαστές προσφέρουν προαιρετικές παροχές εγγύησης. Εάν και σε ποιον βαθμό υφίσταται εγγύηση κατασκευαστή, ανατρέξτε στις αντίστοιχες πληροφορίες προϊόντος ή στους όρους εγγύησης του κατασκευαστή.
Τα δικαιώματά σας παραμένουν ανεπηρέαστα
Μια προαιρετική εγγύηση κατασκευαστή υφίσταται παράλληλα με τα νόμιμα δικαιώματα εγγύησης και δεν τα περιορίζει.
Σημείωση για επιχειρηματικούς πελάτες (B2B)
Για επιχειρηματίες κατά την έννοια του § 14 BGB ισχύουν διαφορετικοί κανόνες εγγύησης. Η προθεσμία εγγύησης είναι 12 μήνες από την παράδοση.
Περισσότερες πληροφορίες θα βρείτε στους Γενικούς όρους συναλλαγών μας καθώς και στη σελίδα B2B μας.
Τι καλύπτεται;
Καλύπτεται
- Κατασκευαστικά ελαττώματα
- Ελαττώματα υλικού
- Λειτουργικά ελαττώματα κατά την παράδοση
- Απόκλιση από την περιγραφή του προϊόντος
Δεν καλύπτεται
- Φυσιολογική φθορά
- Ακατάλληλη χρήση
- Ζημιές από τρίτους
- Αυθαίρετες απόπειρες επισκευής
Πώς να ασκήσετε τις αξιώσεις σας
-
Επικοινωνία
Επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω e-mail ή φόρμας επικοινωνίας με περιγραφή του ελαττώματος.
-
Εξέταση της αξίωσης
Εξετάζουμε την αξίωσή σας και σας ενημερώνουμε έγκαιρα για τα επόμενα βήματα.
-
Διεκπεραίωση
Ανάλογα με την περίπτωση, πραγματοποιείται επισκευή, αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τις νόμιμες διατάξεις.
Ερωτήσεις σχετικά με την εγγύηση;
Η εξυπηρέτηση πελατών μας θα χαρεί να σας βοηθήσει με ερωτήσεις σχετικά με τη νόμιμη και την προαιρετική εγγύηση.
