Jak możemy Państwu pomóc?

Oferujemy Państwu następujące bezpieczne metody płatności:

• Karta kredytowa – Visa, Mastercard, American Express
• Klarna – Faktura, płatność ratalna lub przelew natychmiastowy
• Apple Pay & Google Pay – Bezstykowo za pomocą smartfona
• Polecenie zapłaty SEPA – Wygodnie przez obciążenie konta

Wszystkie transakcje są szyfrowane SSL i w 100% bezpieczne.

Tak! Dzięki Klarna faktura mogą Państwo wygodnie zapłacić w ciągu 14-30 dni od otrzymania towaru. Przy płatności wystarczy wybrać „Klarna", a następnie „Faktura". Klarna automatycznie sprawdza zdolność kredytową – decyzja zapada w kilka sekund.

Tak, dzięki zakupom ratalnym Klarna mogą Państwo opłacić zakup w 6, 12, 24 lub 36 miesięcznych ratach. Odsetki i warunki są wyświetlane w przejrzysty sposób przed zawarciem umowy.

Dopóki Państwa zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, mogą je Państwo zmienić lub anulować. Prosimy o jak najszybszy kontakt e-mailowy pod adresem info@karinex.de lub telefoniczny. Po wysyłce nieaktywowane klucze licencyjne można zwrócić w ciągu 14 dni.

Państwa faktura jest wysyłana automatycznie e-mailem na adres podany przy zamówieniu. Znajdą ją Państwo również na swoim koncie klienta w sekcji „Zamówienia". Potrzebują Państwo osobnej faktury dla firmy? Prosimy o kontakt z numerem zamówienia.

Darmowa wysyłka! Wszystkie zamówienia na terenie Niemiec dostarczamy bez kosztów wysyłki. Za dostawy do innych krajów UE pobieramy niewielką opłatę ryczałtową – jest ona wyświetlana w przejrzysty sposób w kasie.

Czasy dostawy różnią się w zależności od produktu:

• Licencje oprogramowania: Natychmiast e-mailem (w ciągu kilku minut)
• Nośniki fizyczne (USB/DVD): 1-3 dni robocze na terenie Niemiec
• Pozostałe kraje UE: 3-7 dni roboczych

Zamówienia złożone przed godziną 14:00 są z reguły wysyłane tego samego dnia.

Tak! Gdy tylko Państwa zamówienie zostanie wysłane, otrzymają Państwo e-mail z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia. Dzięki temu mogą Państwo śledzić status dostawy w czasie rzeczywistym. Informacje o śledzeniu znajdą Państwo również na swoim koncie klienta.

Tak, dostarczamy do wszystkich krajów UE oraz do Szwajcarii. Koszty wysyłki i czasy dostawy są wyświetlane w kasie. W przypadku krajów spoza UE mogą wystąpić dodatkowe opłaty celne.

Obowiązuje ustawowe 14-dniowe prawo odstąpienia od umowy liczone od jej zawarcia (§ 355 BGB). Po aktywacji lub użyciu klucza licencyjnego zwrot jest wykluczony zgodnie z § 356 Abs. 5 BGB.

Zwrot jest tak prosty:

1. Prosimy o kontakt e-mailowy pod adresem info@karinex.de
2. Otrzymają Państwo darmową etykietę zwrotną
3. Prosimy bezpiecznie zapakować towar
4. Prosimy oddać paczkę w punkcie DHL
5. Po otrzymaniu zwracamy pieniądze w ciągu 3-5 dni roboczych

W przypadku odstąpienia lub wymiany na terenie Niemiec pokrywamy koszty zwrotu. Otrzymają Państwo od nas darmową etykietę zwrotną.

Po otrzymaniu i sprawdzeniu Państwa przesyłki zwrotnej zwracamy cenę zakupu w ciągu 3-5 dni roboczych na pierwotny środek płatności. W przypadku płatności kartą kredytową uznanie może trwać do 10 dni w zależności od banku.

Tak, w 100 % legalne. Sprzedajemy wyłącznie oryginalne, nieużywane licencje Microsoft. W zależności od produktu nabywamy je w ramach programu partnerskiego Microsoft Cloud Solution Provider (CSP), w którym KARINEX posiada autoryzację (Microsoft Partner-ID 7018124), albo odsprzedajemy oryginalne licencje zbiorcze na podstawie unijnej zasady wyczerpania praw (wyrok TSUE C-128/11, UsedSoft). Wszystkie klucze można aktywować bezpośrednio u Microsoft. Szczegóły reguluje § 5 naszego regulaminu.

Po pomyślnej płatności otrzymają Państwo klucz licencyjny natychmiast e-mailem – z reguły w ciągu 5-15 minut. E-mail zawiera:

• Państwa osobisty klucz produktu
• Instrukcję aktywacji krok po kroku
• Linki do pobrania (w razie potrzeby)

Aktywacja Windows:

1. Otwórz Ustawienia → System → Aktywacja
2. Kliknij „Zmień klucz produktu"
3. Wprowadź swój klucz i potwierdź

Aktywacja Office:

1. Otwórz aplikację Office (Word, Excel itp.)
2. Przejdź do Konto → Zmień klucz produktu
3. Lub odwiedź setup.office.com

Najpierw sprawdź następujące punkty:

• Literówki: 0 (zero) vs. O (litera), 1 vs. I
• Właściwa wersja: Czy klucz pasuje do zainstalowanego oprogramowania?
• Połączenie internetowe: Czy Państwa komputer jest online?

Jeśli problem nadal występuje, prosimy o kontakt – pomożemy natychmiast i znajdziemy rozwiązanie!

To zależy od typu licencji:

• Windows: 1 komputer na licencję
• Office Home: 1 komputer + tablety/smartfony
• Microsoft 365: Do 5 urządzeń jednocześnie

Dokładne warunki użytkowania znajdą Państwo na odpowiedniej stronie produktu.

Nie, mogą Państwo również zamówić jako gość. Konto klienta oferuje jednak następujące zalety:

• Przegląd zamówień i faktury dostępne w każdej chwili
• Szybsza realizacja przyszłych zamówień
• Ekskluzywne oferty i rabaty

Na stronie logowania kliknij „Nie pamiętasz hasła?". Wprowadź swój adres e-mail, a w ciągu kilku minut otrzymasz link do zresetowania.

Nasz uprzejmy zespół jest do Państwa dyspozycji:

• E-mail: info@karinex.de
• Telefon: +49 322 210 977 46
• Bezpłatne doradztwo: Umów termin

Godziny obsługi: pon-niedz 06:00-23:00

Zgodnie z RODO przysługuje Państwu prawo do usunięcia danych. Prosimy o wysłanie e-maila na adres info@karinex.de z tematem „Usunięcie danych", a Państwa wniosek rozpatrzymy w ciągu 30 dni.