Derecho de desistimiento

Información sobre el derecho de desistimiento

Derecho de desistimiento

Usted tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de indicar los motivos.

El plazo de desistimiento es de catorce días:

• en caso de entrega de mercancías (soportes de datos físicos como DVD o memoria USB): a partir del día en que usted, o un tercero designado por usted que no sea el transportista, haya tomado posesión de las mercancías;
• en los contratos sobre el suministro de contenidos digitales que no se encuentren en un soporte de datos físico (clave de activación por correo electrónico): a partir del día de la celebración del contrato.

Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá usted comunicarnos

su decisión de desistir del presente contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Podrá utilizar para ello el modelo de formulario de desistimiento adjunto, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por su parte del presente contrato, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad estándar más económica que ofrecemos), sin ninguna demora indebida y, a más tardar, en un plazo de catorce días a partir del día en que hayamos recibido la comunicación de su desistimiento del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a no ser que se haya acordado expresamente lo contrario con usted; en ningún caso se le cobrarán gastos como consecuencia de este reembolso.

En caso de entrega de mercancías, podremos retener el reembolso hasta haber recibido las mercancías de vuelta, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de las mercancías, según qué condición se cumpla primero. Deberá usted devolvernos o entregarnos las mercancías sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días a partir del día en que nos comunique su desistimiento del presente contrato. Se considerará cumplido el plazo si envía las mercancías antes de que haya concluido el plazo de catorce días. Usted asumirá los costes directos de la devolución de las mercancías.

Solo será usted responsable de la eventual disminución de valor de las mercancías si dicha disminución de valor resulta de una manipulación de las mismas distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento (§ 357 Abs. 7 BGB). Por los contenidos digitales cuyo suministro aún no haya comenzado, usted no adeuda ninguna compensación por pérdida de valor (§ 357a Abs. 3 BGB).

— Fin de la información sobre el derecho de desistimiento —

Extinción anticipada del derecho de desistimiento en contenidos digitales

En caso de suministro de contenidos digitales que no se encuentren en un soporte de datos físico (clave de activación por correo electrónico), el derecho de desistimiento se extingue anticipadamente cuando:

• hayamos comenzado con la ejecución del contrato (transmisión de la clave de activación),
• usted haya dado previamente su consentimiento expreso a que comencemos con la ejecución del contrato antes de que finalice el plazo de desistimiento,
• usted haya confirmado previamente su conocimiento de que, mediante este consentimiento, pierde su derecho de desistimiento al comenzar la ejecución del contrato, y
• le hayamos facilitado una confirmación conforme al § 312f BGB en un soporte duradero.

El consentimiento expreso y la confirmación de conocimiento los recabamos durante el proceso de pedido mediante una casilla de selección independiente que debe confirmarse obligatoriamente («checkbox»). Con el otorgamiento de este consentimiento y la posterior puesta a disposición de la clave de activación, el derecho legal de desistimiento queda extinguido para el contenido digital en cuestión.

Modelo de formulario de desistimiento