¿Cómo podemos ayudarle?

Le ofrecemos las siguientes opciones de pago seguras:

• PayPal – Pague de forma rápida y segura
• Tarjeta de crédito – Visa, Mastercard, American Express
• Klarna – Factura, pago a plazos o transferencia inmediata
• Apple Pay & Google Pay – Sin contacto con su smartphone
• Domiciliación SEPA – Cómodamente por cargo bancario

Todas las transacciones están cifradas con SSL y son 100% seguras.

¡Sí! Con Klarna factura puede pagar cómodamente en un plazo de 14 a 30 días tras recibir la mercancía. En el pago, simplemente seleccione «Klarna» y luego «Factura». Klarna comprueba automáticamente su solvencia: la decisión se toma en segundos.

Sí, con el pago a plazos de Klarna puede abonar su compra en 6, 12, 24 o 36 cuotas mensuales. Los intereses y las condiciones se le muestran de forma transparente antes de finalizar.

Mientras su pedido aún no se haya enviado, puede modificarlo o cancelarlo. Contáctenos lo antes posible por correo electrónico en info@karinex.de o por teléfono. Tras el envío, puede devolver la mercancía en un plazo de 100 días.

Su factura se envía automáticamente por correo electrónico a la dirección indicada en el pedido. También la encontrará en su cuenta de cliente en «Pedidos». ¿Necesita una factura separada para su empresa? Contáctenos con su número de pedido.

¡Envío gratuito! Entregamos todos los pedidos dentro de Alemania sin gastos de envío. Para envíos a otros países de la UE cobramos una pequeña tarifa fija, que se le muestra de forma transparente en el pago.

Los plazos de entrega varían según el producto:

• Licencias de software: Inmediatamente por correo electrónico (en minutos)
• Soportes físicos (USB/DVD): 1-3 días laborables dentro de Alemania
• Otros países de la UE: 3-7 días laborables

Los pedidos realizados antes de las 14:00 h suelen enviarse el mismo día.

¡Sí! En cuanto se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace de seguimiento. Así podrá seguir el estado de la entrega en tiempo real. La información de seguimiento también la encontrará en su cuenta de cliente.

Sí, entregamos a todos los países de la UE y a Suiza. Los gastos de envío y los plazos de entrega se le muestran en el pago. Para países fuera de la UE pueden aplicarse tasas aduaneras adicionales.

En KARINEX disfruta de un derecho de devolución de 100 días, ¡mucho más allá del derecho legal de desistimiento de 14 días! Puede devolver la mercancía sin indicar motivos y recibir el reembolso íntegro del precio de compra.

Devolver es así de fácil:

1. Contáctenos por correo electrónico en info@karinex.de
2. Recibirá una etiqueta de devolución gratuita
3. Embale la mercancía de forma segura
4. Entregue el paquete en DHL
5. Tras la recepción, reembolsamos en un plazo de 3-5 días laborables

En caso de desistimiento o cambio dentro de Alemania, asumimos los gastos de devolución. Recibirá de nosotros una etiqueta de devolución gratuita.

Tras la recepción y comprobación de su devolución, reembolsamos el precio de compra en un plazo de 3-5 días laborables al medio de pago original. En los pagos con tarjeta de crédito, el abono puede tardar hasta 10 días según el banco.

Sí, 100 % legal. Distribuimos exclusivamente licencias de Microsoft originales y sin usar en el marco del principio de agotamiento del derecho de la Unión (sentencia del TJUE C-128/11, UsedSoft). Todas las claves se pueden activar directamente en Microsoft. KARINEX está registrada en el Microsoft Partner Center como publisher (Partner ID 7018124): no es un revendedor, distribuidor ni CSP autorizado.

Tras el pago con éxito, recibirá su clave de licencia inmediatamente por correo electrónico, normalmente en un plazo de 5-15 minutos. El correo contiene:

• Su clave de producto personal
• Una guía de activación paso a paso
• Enlaces de descarga (si es necesario)

Activar Windows:

1. Abra Configuración → Sistema → Activación
2. Haga clic en «Cambiar la clave de producto»
3. Introduzca su clave y confirme

Activar Office:

1. Abra una aplicación de Office (Word, Excel, etc.)
2. Vaya a Cuenta → Cambiar la clave de producto
3. O visite setup.office.com

Compruebe primero los siguientes puntos:

• Errores tipográficos: 0 (cero) vs. O (letra), 1 vs. I
• Versión correcta: ¿Coincide la clave con el software instalado?
• Conexión a internet: ¿Está su PC en línea?

Si el problema persiste, contáctenos: ¡le ayudamos de inmediato y encontramos una solución!

Eso depende del tipo de licencia:

• Windows: 1 PC por licencia
• Office Home: 1 PC + tablets/smartphones
• Microsoft 365: Hasta 5 dispositivos simultáneamente

Las condiciones de uso exactas las encontrará en la página del producto correspondiente.

No, también puede comprar como invitado. Sin embargo, una cuenta de cliente ofrece las siguientes ventajas:

• Resumen de pedidos y facturas disponibles en todo momento
• Pago más rápido en futuros pedidos
• Ofertas y descuentos exclusivos

En la página de inicio de sesión, haga clic en «¿Ha olvidado su contraseña?». Introduzca su dirección de correo electrónico y recibirá un enlace de restablecimiento en pocos minutos.

Nuestro amable equipo está a su disposición:

• Correo electrónico: info@karinex.de
• Teléfono: +49 322 210 977 46
• Asesoramiento gratuito: Concertar una cita

Horario de atención: lun-dom 06:00-23:00

De acuerdo con el RGPD, tiene derecho a que se eliminen sus datos. Envíenos un correo electrónico a info@karinex.de con el asunto «Eliminación de datos» y tramitaremos su solicitud en un plazo de 30 días.