Garantía
Información sobre la garantía legal y las prestaciones de garantía voluntaria.
Garantía legal
Como consumidor, dispone de derechos de garantía legal frente a nosotros como vendedor en caso de defectos del artículo comprado, conforme a los §§ 434 y siguientes del BGB (Código Civil alemán).
- Plazo de garantía: 24 meses desde la entrega (productos nuevos, B2C)
- Derecho al cumplimiento posterior (reparación o entrega sustitutiva)
- Si el cumplimiento posterior fracasa: resolución o reducción del precio
- Inversión de la carga de la prueba durante los primeros 12 meses a favor del consumidor
Nota
La garantía legal se aplica frente a nosotros como vendedor y es independiente de posibles garantías del fabricante.
Garantía voluntaria
Además de la garantía legal, algunos fabricantes ofrecen prestaciones de garantía voluntaria. Si existe una garantía del fabricante y en qué medida, consúltelo en la información del producto correspondiente o en las condiciones de garantía del fabricante.
Sus derechos no se ven afectados
Una garantía voluntaria del fabricante existe junto a los derechos de garantía legal y no los limita.
Nota para clientes empresariales (B2B)
Para empresarios en el sentido del § 14 BGB se aplican normas de garantía distintas. El plazo de garantía es de 12 meses desde la entrega.
Encontrará más información en nuestras Condiciones generales y en nuestra página B2B.
¿Qué está cubierto?
Cubierto
- Defectos de fabricación
- Defectos de material
- Defectos de funcionamiento en la entrega
- Divergencia respecto a la descripción del producto
No cubierto
- Desgaste normal
- Uso indebido
- Daños causados por terceros
- Intentos de reparación no autorizados
Cómo hacer valer sus derechos
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Contacto
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o formulario de contacto con una descripción del defecto.
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Revisión de la reclamación
Revisamos su reclamación y le informamos con prontitud sobre los siguientes pasos.
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Tramitación
Según el caso, se realiza una reparación, entrega sustitutiva o reembolso conforme a las disposiciones legales.
¿Preguntas sobre la garantía?
Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle con preguntas sobre la garantía legal y voluntaria.
