Contacto y ayuda
Garantía
Información sobre la garantía legal y las prestaciones de garantía voluntaria.
Garantía legal
Como consumidor, dispone de derechos de garantía legal frente a nosotros como vendedor en caso de defectos del artículo comprado, conforme a los §§ 434 y siguientes del BGB (Código Civil alemán).
- Plazo de garantía: 24 meses desde la entrega (productos nuevos, B2C)
- Derecho al cumplimiento posterior (reparación o entrega sustitutiva)
- Si el cumplimiento posterior fracasa: resolución o reducción del precio
- Inversión de la carga de la prueba durante los primeros 12 meses a favor del consumidor
Nota
La garantía legal se aplica frente a nosotros como vendedor y es independiente de posibles garantías del fabricante.
Garantía de devolución del dinero de 100 días
Además de sus derechos legales, concedemos una garantía voluntaria (§ 443 BGB): dentro de los 100 días siguientes a la celebración del contrato le reembolsamos, a petición, el precio de compra íntegro – sin necesidad de indicar motivos, incluso si la clave de activación ya ha sido activada. La garantía se aplica a todos los productos adquiridos a través de karinex.de, sin limitación territorial. Con el reembolso finaliza el derecho de uso; el software debe desinstalarse y la clave no puede seguir utilizándose.
- 100 días desde la celebración del contrato
- Sin necesidad de indicar motivos
- También con la clave ya activada
- Reembolso sin demora, a más tardar 14 días después de la recepción de su comunicación, mediante el medio de pago utilizado originalmente
- Solicitud en forma de texto, p. ej. por correo electrónico a kundenservice@karinex.de, indicando el número de pedido
Garante
Karina Khrystych, que opera bajo la denominación comercial KARINEX, Havighorster Redder 51, 22115 Hamburgo, Alemania. Sus derechos legales, en particular los derechos por defectos y el derecho de desistimiento, no quedan limitados por esta garantía; su ejercicio es gratuito.
Garantía voluntaria
Además de la garantía legal, algunos fabricantes ofrecen prestaciones de garantía voluntaria. Si existe una garantía del fabricante y en qué medida, consúltelo en la información del producto correspondiente o en las condiciones de garantía del fabricante.
Sus derechos no se ven afectados
Una garantía voluntaria del fabricante existe junto a los derechos de garantía legal y no los limita.
Nota para clientes empresariales (B2B)
Para empresarios en el sentido del § 14 BGB se aplican normas de garantía distintas. El plazo de garantía es de 12 meses desde la entrega.
Encontrará más información en nuestras Condiciones generales y en nuestra página B2B.
¿Qué está cubierto?
Cubierto
- Defectos de fabricación
- Defectos de material
- Defectos de funcionamiento en la entrega
- Divergencia respecto a la descripción del producto
No cubierto
- Desgaste normal
- Uso indebido
- Daños causados por terceros
- Intentos de reparación no autorizados
Cómo hacer valer sus derechos
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Contacto
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o formulario de contacto con una descripción del defecto.
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Revisión de la reclamación
Revisamos su reclamación y le informamos con prontitud sobre los siguientes pasos.
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Tramitación
Según el caso, se realiza una reparación, entrega sustitutiva o reembolso conforme a las disposiciones legales.
¿Preguntas sobre la garantía?
Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarle con preguntas sobre la garantía legal y voluntaria.
