Garantie

Informations sur la garantie légale et les prestations de garantie volontaires.

Dernière mise à jour : 9 février 2026

Garantie légale

En tant que consommateur, vous disposez de droits de garantie légale à notre égard en tant que vendeur en cas de défauts de l’article acheté, conformément aux §§ 434 et suivants du BGB (Code civil allemand).

  • Délai de garantie : 24 mois à compter de la livraison (produits neufs, B2C)
  • Droit à l’exécution ultérieure (réparation ou remplacement)
  • En cas d’échec de l’exécution ultérieure : résolution ou réduction du prix
  • Renversement de la charge de la preuve pendant les 12 premiers mois en faveur du consommateur

Remarque

La garantie légale s’applique à notre égard en tant que vendeur et est indépendante d’éventuelles garanties du fabricant.

Garantie satisfait ou remboursé de 100 jours

En plus de vos droits légaux, nous accordons une garantie volontaire (§ 443 BGB) : dans les 100 jours suivant la conclusion du contrat, nous vous remboursons sur demande l’intégralité du prix d’achat – sans avoir à donner de motif, même si la clé d’activation a déjà été activée. La garantie s’applique à tous les produits achetés sur karinex.de, sans limitation territoriale. Avec le remboursement, le droit d’utilisation prend fin ; le logiciel doit être désinstallé et la clé ne doit plus être utilisée.

  • 100 jours à compter de la conclusion du contrat
  • Sans avoir à donner de motif
  • Même si la clé a déjà été activée
  • Remboursement sans délai, au plus tard 14 jours après réception de votre notification, via le moyen de paiement initialement utilisé
  • Demande sous forme de texte, par ex. par e-mail à kundenservice@karinex.de, en indiquant le numéro de commande

Garant

Karina Khrystych, exerçant sous la dénomination commerciale KARINEX, Havighorster Redder 51, 22115 Hambourg, Allemagne. Vos droits légaux, en particulier les droits en matière de garantie des défauts et le droit de rétractation, ne sont pas limités par cette garantie ; leur exercice est gratuit.

Garantie volontaire

Au-delà de la garantie légale, certains fabricants proposent des prestations de garantie volontaires. Pour savoir si et dans quelle mesure une garantie du fabricant existe, veuillez consulter les informations produit correspondantes ou les conditions de garantie du fabricant.

Vos droits restent inchangés

Une garantie volontaire du fabricant existe en plus des droits de garantie légale et ne les limite pas.

Remarque pour les clients professionnels (B2B)

Pour les entrepreneurs au sens du § 14 BGB, des règles de garantie différentes s’appliquent. Le délai de garantie est de 12 mois à compter de la livraison.

Vous trouverez de plus amples informations dans nos Conditions générales de vente ainsi que sur notre page B2B.

Qu’est-ce qui est couvert ?

Couvert

  • Défauts de fabrication
  • Défauts de matériau
  • Défauts de fonctionnement à la livraison
  • Écart par rapport à la description du produit

Non couvert

  • Usure normale
  • Utilisation inappropriée
  • Dommages causés par des tiers
  • Tentatives de réparation non autorisées

Comment faire valoir vos droits

  1. Prise de contact

    Contactez notre service client par e-mail ou via le formulaire de contact en décrivant le défaut.

  2. Examen de la réclamation

    Nous examinons votre réclamation et vous informons rapidement de la suite à donner.

  3. Traitement

    Selon le cas, une réparation, un remplacement ou un remboursement est effectué conformément aux dispositions légales.

Des questions sur la garantie ?

Notre service client se fera un plaisir de vous aider pour toute question relative à la garantie légale et volontaire.

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