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Retours & Remboursements – Simple & Rapide | karinex

Retours & Échanges

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si un article ne vous convient pas ou ne répond pas à vos attentes, nous vous proposons une solution de retour et d'échange simple et sans complication.

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Délai de retour

Vous pouvez nous renvoyer les articles dans un délai de 100 jours après réception.

Conditions de retour

L'article doit être inutilisé
L'article doit être dans son état d'origine
Toutes les étiquettes, tous les scellés et emballages doivent être présents

Produits numériques

Dès qu'un produit numérique a été envoyé, activé ou téléchargé, votre droit de rétractation s'éteint intégralement.

Un retour ou un remboursement n'est ensuite plus possible.

Étiquette de retour

Après l'enregistrement de votre retour, nous vous envoyons par e-mail une étiquette de retour gratuite. Vous pouvez ensuite simplement déposer le colis au point de dépôt le plus proche.

Comment fonctionne le retour

Remplissez le formulaire ci-dessous pour enregistrer votre retour ou votre échange
Nous vous envoyons ensuite votre étiquette de retour et toutes les informations de renvoi par e-mail
Emballez l'article soigneusement et déposez le colis au point de dépôt le plus proche

Remboursement

Dès que votre retour nous est parvenu et a été vérifié, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Échange

Si vous souhaitez échanger un article, veuillez nous indiquer la variante souhaitée dans le formulaire.

Articles non retournables

Articles utilisés ou endommagés
Articles sans étiquettes ou sans emballage d'origine
Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

Questions fréquentes

Combien de temps prend le traitement de mon retour ?

Après réception de votre colis, le traitement prend généralement 3 à 5 jours ouvrés. Le remboursement est ensuite effectué sans délai.

Puis-je renvoyer un article sans étiquette de retour ?

Oui, c'est possible. Dans ce cas, nous ne prenons toutefois pas en charge les frais d'expédition. Veuillez envoyer l'article à notre adresse en indiquant votre numéro de commande.

Que se passe-t-il si mon article arrive endommagé ?

Dans ce cas, veuillez nous contacter sans délai à support@karinex.de avec des photos de l'article endommagé. Nous nous chargerons alors de trouver une solution.