Comment pouvons-nous vous aider ?

Nous vous proposons les moyens de paiement sécurisés suivants :

• Carte de crédit – Visa, Mastercard, American Express
• Klarna – Facture, paiement en plusieurs fois ou virement instantané
• Apple Pay & Google Pay – Sans contact avec votre smartphone
• Prélèvement SEPA – Facilement par prélèvement bancaire

Toutes les transactions sont chiffrées en SSL et 100% sécurisées.

Oui ! Avec Klarna facture vous pouvez payer facilement dans les 14 à 30 jours suivant la réception de la marchandise. Lors du paiement, sélectionnez simplement « Klarna » puis « Facture ». Klarna vérifie automatiquement votre solvabilité – la décision est prise en quelques secondes.

Oui, avec le paiement échelonné Klarna vous pouvez régler votre achat en 6, 12, 24 ou 36 mensualités. Les intérêts et conditions vous sont indiqués de manière transparente avant la conclusion.

Tant que votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l’annuler. Contactez-nous dès que possible par e-mail à info@karinex.de ou par téléphone. Après la livraison, notre garantie satisfait ou remboursé de 100 jours s’applique – sans avoir à donner de motif, même si la clé a déjà été activée.

Votre facture est envoyée automatiquement par e-mail à l’adresse indiquée lors de la commande. Vous la trouverez également dans votre compte client sous « Commandes ». Avez-vous besoin d’une facture séparée pour votre entreprise ? Contactez-nous avec votre numéro de commande.

Livraison gratuite ! Nous livrons toutes les commandes en Allemagne sans frais de port. Pour les livraisons vers d’autres pays de l’UE, nous facturons un petit forfait – celui-ci vous est indiqué de manière transparente lors du paiement.

Les délais de livraison varient selon le produit :

• Licences logicielles : Immédiatement par e-mail (en quelques minutes)
• Supports physiques (USB/DVD) : 1 à 3 jours ouvrés en Allemagne
• Autres pays de l’UE : 3 à 7 jours ouvrés

Les commandes passées avant 14h00 sont généralement expédiées le jour même.

Oui ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le numéro de suivi et un lien de suivi. Cela vous permet de suivre l’état de la livraison en temps réel. Vous trouverez également les informations de suivi dans votre compte client.

Oui, nous livrons dans tous les pays de l’UE ainsi qu’en Suisse. Les frais d’expédition et les délais de livraison vous sont indiqués lors du paiement. Des frais de douane supplémentaires peuvent s’appliquer pour les pays hors UE.

Garantie satisfait ou remboursé de 100 jours: Dans les 100 jours suivant l’achat, nous vous remboursons sur demande l’intégralité du prix d’achat, sans avoir à donner de motif. Cela vaut également si la clé a déjà été activée. Votre droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la conclusion du contrat (§ 355 BGB) s’applique en plus et reste inchangé.

Le retour est aussi simple que cela :

1. Contactez-nous par e-mail à info@karinex.de
2. Vous recevez une étiquette de retour gratuite
3. Emballez la marchandise en toute sécurité
4. Déposez le colis chez DHL
5. Après réception, nous remboursons sous 3 à 5 jours ouvrés

En cas de rétractation ou d’échange en Allemagne, nous prenons en charge les frais de retour. Vous recevez de notre part une étiquette de retour gratuite.

Après réception et vérification de votre retour, nous remboursons le prix d’achat sous 3 à 5 jours ouvrés sur le moyen de paiement d’origine. Pour les paiements par carte de crédit, le crédit peut prendre jusqu’à 10 jours selon la banque.

Oui, 100 % légal. Nous distribuons exclusivement des licences Microsoft originales et inutilisées. Selon le produit, nous les acquérons via le programme partenaire Microsoft Cloud Solution Provider (CSP), pour lequel KARINEX est autorisé (Microsoft Partner ID 7018124), ou nous revendons des licences en volume originales dans le cadre du principe d’épuisement du droit de l’Union (arrêt CJUE C-128/11, UsedSoft). Toutes les clés sont activables directement chez Microsoft. Les détails figurent au § 5 de nos CGV.

Après un paiement réussi, vous recevez votre clé de licence immédiatement par e-mail – généralement sous 5 à 15 minutes. L’e-mail contient :

• Votre clé de produit personnelle
• Un guide d’activation pas à pas
• Des liens de téléchargement (si nécessaire)

Activer Windows :

1. Ouvrez Paramètres → Système → Activation
2. Cliquez sur « Modifier la clé de produit »
3. Saisissez votre clé et confirmez

Activer Office :

1. Ouvrez une application Office (Word, Excel, etc.)
2. Allez dans Compte → Modifier la clé de produit
3. Ou rendez-vous sur setup.office.com

Vérifiez d’abord les points suivants :

• Fautes de frappe : 0 (zéro) vs. O (lettre), 1 vs. I
• Bonne version : La clé correspond-elle au logiciel installé ?
• Connexion Internet : Votre PC est-il en ligne ?

Si le problème persiste, contactez-nous – nous vous aidons immédiatement et trouvons une solution !

Cela dépend du type de licence :

• Windows : 1 PC par licence
• Office Home : 1 PC + tablettes/smartphones
• Microsoft 365 : Jusqu’à 5 appareils simultanément

Vous trouverez les conditions d’utilisation exactes sur la page produit concernée.

Non, vous pouvez également commander en tant qu’invité. Un compte client offre toutefois les avantages suivants :

• Aperçu des commandes et factures accessibles à tout moment
• Paiement plus rapide pour les commandes futures
• Offres et remises exclusives

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié ? ». Saisissez votre adresse e-mail et vous recevrez un lien de réinitialisation en quelques minutes.

Notre équipe sympathique est à votre disposition :

• E-mail : info@karinex.de
• Téléphone : +49 322 210 977 46
• Conseil gratuit : Prendre rendez-vous

Horaires de service : lun-dim 8h00-23h00

Conformément au RGPD, vous avez le droit de faire supprimer vos données. Envoyez-nous un e-mail à info@karinex.de avec l’objet « Suppression des données » et nous traiterons votre demande dans un délai de 30 jours.