Service d'installation personnalisé

Vous bénéficiez d'un accompagnement personnel étape par étape pour l'installation et l'activation de votre logiciel, d'un traitement prioritaire de vos questions relatives à la configuration et à l'utilisation, de conseils individuels sur la version adaptée (par ex. pour Windows ou Mac), ainsi que d'une assistance pour la reprise de vos données et le passage depuis une version antérieure.

Vous finalisez votre achat en incluant le service d'installation et recevez immédiatement un contact personnel. Nous installons ensuite votre logiciel ensemble – par e-mail, chat ou, sur demande, par accès à distance. Un interlocuteur personnel s'occupe de votre demande.

Sur demande, l'installation guidée s'effectue par accès à distance via AnyDesk. L'accès n'a lieu qu'avec votre consentement explicite et uniquement pendant la durée de la session commune. Vos données sont traitées de manière confidentielle ; aucun accès n'a lieu au-delà de l'installation.

Non. Vos droits légaux de garantie existent indépendamment de ce service et sont bien entendu gratuits pour toutes les clientes et tous les clients. Le service d'installation est une offre complémentaire destinée à celles et ceux qui souhaitent que leur logiciel soit prêt à l'emploi sans détour.

La livraison comprend un guide pas à pas qui vous permet d'activer Service d'installation personnalisé en quelques minutes. Notre support vous aide gratuitement jusqu'à l'activation réussie.

Oui, nous garantissons l’authenticité de tous nos produits. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de chaînes d’approvisionnement vérifiées et de partenaires de marque agréés afin de garantir une qualité et une authenticité optimales.

Tous les produits de notre boutique sont neufs, jamais utilisés et livrés dans l’emballage d’origine du fabricant, sauf indication contraire explicite dans la description du produit.

Sauf indication contraire, le délai de livraison en Allemagne est de 1 à 3 jours ouvrés après réception du paiement. L’expédition est effectuée dans un emballage sécurisé par nos partenaires logistiques tels que DHL.

Vous pouvez vous rétracter de votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à en indiquer les motifs. Il vous suffit d’utiliser notre portail de retours ou de contacter notre service client pour obtenir l’étiquette de retour.

Oui, pour chaque commande, vous recevez une facture officielle sur laquelle la TVA légale est indiquée séparément. La facture vous est envoyée automatiquement par e-mail après l’expédition.

Vous recevez votre numéro de suivi automatiquement par e-mail dès que votre colis a quitté notre entrepôt et a été scanné par le transporteur. Cela se produit généralement le soir du jour d’expédition.