Como podemos ajudá-lo?

Oferecemos-lhe as seguintes opções de pagamento seguras:

• Cartão de crédito – Visa, Mastercard, American Express
• Klarna – Fatura, pagamento a prestações ou transferência imediata
• Apple Pay & Google Pay – Sem contacto com o seu smartphone
• Débito direto SEPA – Comodamente por débito bancário

Todas as transações são encriptadas por SSL e 100% seguras.

Sim! Com a fatura Klarna pode pagar comodamente no prazo de 14 a 30 dias após a receção da mercadoria. No pagamento, basta selecionar «Klarna» e depois «Fatura». A Klarna verifica automaticamente a sua solvência – a decisão é tomada em segundos.

Sim, com o pagamento a prestações Klarna pode pagar a sua compra em 6, 12, 24 ou 36 prestações mensais. Os juros e as condições são-lhe apresentados de forma transparente antes da conclusão.

Enquanto a sua encomenda ainda não tiver sido enviada, pode alterá-la ou cancelá-la. Contacte-nos o mais rapidamente possível por e-mail para info@karinex.de ou por telefone. Após o envio, as chaves de licença não ativadas podem ser devolvidas no prazo de 14 dias.

A sua fatura é enviada automaticamente por e-mail para o endereço indicado na encomenda. Encontra-a também na sua conta de cliente em «Encomendas». Precisa de uma fatura separada para a sua empresa? Contacte-nos com o seu número de encomenda.

Envio gratuito! Entregamos todas as encomendas dentro da Alemanha sem custos de envio. Para entregas noutros países da UE cobramos uma pequena taxa fixa – esta é-lhe apresentada de forma transparente no pagamento.

Os prazos de entrega variam consoante o produto:

• Licenças de software: Imediatamente por e-mail (em minutos)
• Suportes físicos (USB/DVD): 1-3 dias úteis dentro da Alemanha
• Outros países da UE: 3-7 dias úteis

As encomendas efetuadas antes das 14:00 são, regra geral, enviadas no mesmo dia.

Sim! Assim que a sua encomenda for enviada, recebe um e-mail com o número de envio e uma ligação de seguimento. Assim, pode acompanhar o estado da entrega em tempo real. As informações de seguimento encontra-as também na sua conta de cliente.

Sim, entregamos em todos os países da UE, bem como na Suíça. Os custos de envio e os prazos de entrega são-lhe apresentados no pagamento. Para países fora da UE podem aplicar-se taxas aduaneiras adicionais.

Aplica-se o direito legal de retratação de 14 dias a partir da celebração do contrato (§ 355 BGB). Assim que uma chave de licença for ativada ou utilizada, a devolução fica excluída nos termos do § 356 Abs. 5 BGB.

A devolução é assim tão simples:

1. Contacte-nos por e-mail para info@karinex.de
2. Recebe uma etiqueta de devolução gratuita
3. Embale a mercadoria em segurança
4. Entregue a encomenda na DHL
5. Após a receção, reembolsamos no prazo de 3-5 dias úteis

Em caso de retratação ou troca dentro da Alemanha, suportamos os custos de devolução. Recebe da nossa parte uma etiqueta de devolução gratuita.

Após a receção e verificação da sua devolução, reembolsamos o preço de compra no prazo de 3-5 dias úteis no meio de pagamento original. Nos pagamentos com cartão de crédito, o crédito pode demorar até 10 dias, consoante o banco.

Sim, 100 % legal. Distribuímos exclusivamente licenças Microsoft originais e não utilizadas. Consoante o produto, adquirimo-las através do programa de parceiros Microsoft Cloud Solution Provider (CSP), no qual a KARINEX está autorizada (Microsoft Partner ID 7018124), ou revendemos licenças de volume originais no âmbito do princípio do esgotamento do direito da União (acórdão do TJUE C-128/11, UsedSoft). Todas as chaves podem ser ativadas diretamente na Microsoft. Os pormenores constam do § 5 das nossas condições gerais.

Após o pagamento bem-sucedido, recebe a sua chave de licença imediatamente por e-mail – regra geral, no prazo de 5-15 minutos. O e-mail contém:

• A sua chave de produto pessoal
• Um guia de ativação passo a passo
• Ligações de transferência (se necessário)

Ativar o Windows:

1. Abra Definições → Sistema → Ativação
2. Clique em «Alterar a chave de produto»
3. Introduza a sua chave e confirme

Ativar o Office:

1. Abra uma aplicação Office (Word, Excel, etc.)
2. Vá a Conta → Alterar a chave de produto
3. Ou visite setup.office.com

Verifique primeiro os seguintes pontos:

• Erros de escrita: 0 (zero) vs. O (letra), 1 vs. I
• Versão correta: A chave corresponde ao software instalado?
• Ligação à Internet: O seu PC está online?

Se o problema persistir, contacte-nos – ajudamos de imediato e encontramos uma solução!

Isso depende do tipo de licença:

• Windows: 1 PC por licença
• Office Home: 1 PC + tablets/smartphones
• Microsoft 365: Até 5 dispositivos em simultâneo

As condições de utilização exatas encontra-as na respetiva página do produto.

Não, também pode encomendar como convidado. No entanto, uma conta de cliente oferece as seguintes vantagens:

• Resumo de encomendas e faturas disponíveis a qualquer momento
• Pagamento mais rápido em futuras encomendas
• Ofertas e descontos exclusivos

Na página de início de sessão, clique em «Esqueceu-se da palavra-passe?». Introduza o seu endereço de e-mail e receberá uma ligação de reposição em poucos minutos.

A nossa equipa simpática está à sua disposição:

• E-mail: info@karinex.de
• Telefone: +49 322 210 977 46
• Aconselhamento gratuito: Marcar uma consulta

Horário de atendimento: seg-dom 06:00-23:00

Nos termos do RGPD, tem o direito de solicitar a eliminação dos seus dados. Envie-nos um e-mail para info@karinex.de com o assunto «Eliminação de dados» e processaremos o seu pedido no prazo de 30 dias.