Garantia
Informações sobre a garantia legal e as prestações de garantia voluntária.
Garantia legal
Enquanto consumidor, dispõe de direitos de garantia legal perante nós, na qualidade de vendedor, em caso de defeitos do artigo adquirido, nos termos dos §§ 434 e seguintes do BGB (Código Civil alemão).
- Prazo de garantia: 24 meses a partir da entrega (artigos novos, B2C)
- Direito ao cumprimento posterior (reparação ou substituição)
- Em caso de falha do cumprimento posterior: resolução ou redução do preço
- Inversão do ónus da prova nos primeiros 12 meses a favor do consumidor
Nota
A garantia legal aplica-se perante nós enquanto vendedor e é independente de eventuais garantias do fabricante.
Garantia voluntária
Para além da garantia legal, alguns fabricantes oferecem prestações de garantia voluntária. Se e em que medida existe uma garantia do fabricante, consulte as respetivas informações do produto ou as condições de garantia do fabricante.
Os seus direitos permanecem inalterados
Uma garantia voluntária do fabricante existe a par dos direitos de garantia legal e não os limita.
Nota para clientes empresariais (B2B)
Para empresários na aceção do § 14 BGB aplicam-se regras de garantia diferentes. O prazo de garantia é de 12 meses a partir da entrega.
Encontrará mais informações nas nossas Condições gerais e na nossa página B2B.
O que está coberto?
Coberto
- Defeitos de fabrico
- Defeitos de material
- Defeitos de funcionamento na entrega
- Divergência face à descrição do produto
Não coberto
- Desgaste normal
- Utilização indevida
- Danos causados por terceiros
- Tentativas de reparação não autorizadas
Como fazer valer os seus direitos
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Contacto
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente por e-mail ou formulário de contacto com uma descrição do defeito.
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Análise da reclamação
Analisamos a sua reclamação e informamo-lo atempadamente sobre os passos seguintes.
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Tratamento
Consoante o caso, é efetuada uma reparação, substituição ou reembolso nos termos das disposições legais.
Questões sobre a garantia?
O nosso serviço de apoio ao cliente tem todo o gosto em ajudá-lo com questões sobre a garantia legal e voluntária.
